Title (T): Beleid Verantwoord Spelen bij Casino Magic in België
Description (D): Officieel beleid voor verantwoord spelen bij Casino Magic in België. Informatie over risico’s, zelfuitsluiting (EPIS), beschermingsmaatregelen, hulpdiensten en contact.
H1: Verantwoord Spelen
1. Doel en toepassingsgebied
Dit document beschrijft de maatregelen en procedures die Casino Magic toepast in het kader van verantwoord spelen, in overeenstemming met de Belgische wetgeving en de richtlijnen van de Kansspelcommissie (KSC). Het beleid is van toepassing op alle spelers die toegang hebben tot de diensten van Casino Magic in België.
2. Wettelijk kader en toezicht
Casino Magic opereert onder toezicht van de Belgische Kansspelcommissie. De KSC is verantwoordelijk voor de bescherming van spelers en beheert het Excluded Persons Information System (EPIS), een nationaal uitsluitingssysteem voor kansspelen en weddenschappen. Spelers die in EPIS zijn opgenomen, krijgen geen toegang tot de diensten van Casino Magic.
3. Risico’s en waarschuwingen
Deelname aan kansspelen brengt de volgende risico’s met zich mee:
- Financiële verliezen: gokken kan leiden tot schulden en budgetproblemen
- Afhankelijkheid: herhaald spelen kan leiden tot gokverslaving
- Sociaal isolement: problematisch gokgedrag kan relaties en werk beïnvloeden
Spelers worden uitdrukkelijk gewaarschuwd voor deze risico’s. Het advies is om enkel te spelen met geld dat gemist kan worden en vooraf persoonlijke limieten te bepalen.
4. Leeftijdsbeperking
Toegang tot Casino Magic is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar of ouder. De leeftijd van alle spelers wordt bij registratie gecontroleerd en er kan op elk moment om aanvullende verificatie worden gevraagd. Minderjarigen die worden aangetroffen, worden onmiddellijk uitgesloten.
5. Zelfuitsluiting via EPIS
Spelers kunnen zichzelf vrijwillig laten uitsluiten van alle vergunde kansspelinrichtingen in België via het EPIS-systeem van de Kansspelcommissie. Deze uitsluiting geldt gelijktijdig voor:
- Online en offline casino’s
- Speelautomatenhallen
- Wedkantoren
De uitsluiting geldt voor een minimumperiode van drie maanden. Tijdens deze periode wordt de toegang tot Casino Magic volledig geblokkeerd. Aanvragen voor vrijwillige uitsluiting kunnen worden ingediend via de Kansspelcommissie of via de website stopoptijd.be.
Naast vrijwillige uitsluiting kan ook een belanghebbende derde (bijvoorbeeld een familielid) een toegangsverbod aanvragen. De KSC beoordeelt deze aanvraag en hoort de betrokken speler voordat een beslissing wordt genomen.
6. Interne beschermingsmaatregelen
De onderneming hanteert interne procedures om risicovol speelgedrag te detecteren en te beperken. Deze omvatten onder meer:
- Monitoring van speelpatronen
- Identificatie van spelers met verhoogd risico
- Proactieve contactname bij signalen van problematisch gedrag
- Doorverwijzing naar erkende hulpinstanties
Spelers die door de onderneming worden geïdentificeerd als risicospeler, kunnen tijdelijk worden uitgesloten of kunnen worden verzocht contact op te nemen met een hulpdienst.
7. Beschikbare hulpmiddelen en ondersteuning
7.1. Onlinehulp en zelftests
De Kansspelcommissie verwijst naar de volgende gratis en anonieme hulpmiddelen:
- gokhulp.be: informatie, zelftest en online begeleiding bij gokproblemen
- druglijn.be: zelftest en online zelfhulpprogramma om te minderen of te stoppen met gokken
Deze diensten zijn toegankelijk zonder registratie en bieden zowel preventieve informatie als begeleiding voor spelers met beginnende of ernstige problemen.
7.2. Telefonische hulplijn
De gratis hulplijn S.O.S. Gokken / SOS JEUX is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar op 0800 35 777. Deze hulplijn biedt een luisterend oor, advies en doorverwijzing naar gespecialiseerde hulp.
7.3. Gespecialiseerde zorg
Voor spelers die professionele hulp nodig hebben, wordt verwezen naar erkende hulpcentra in België. De Dostoyevsky Play Clinic van het Universitair Ziekenhuis Brugmann biedt gespecialiseerde behandeling en een zelfhulpprogramma via stopjeu.cliniquedujeu.be. Een volledig overzicht van erkende hulpcentra is beschikbaar op de website van de Kansspelcommissie.
7.4. Financiële ondersteuning
Spelers met financiële problemen door gokken kunnen terecht bij het OCMW of een Centrum Algemeen Welzijnswerk (CAW). De Kansspelcommissie verwijst ook naar budgetwijzer.be voor hulp bij budgetbeheer en schuldenproblematiek.
8. Informatieverstrekking
Aan alle spelers wordt duidelijke informatie verstrekt over:
- De risico’s van gokken
- De mogelijkheden tot zelfuitsluiting
- Beschikbare hulpdiensten en contactgegevens
- Waarschuwingssignalen van problematisch speelgedrag
Deze informatie is te allen tijde toegankelijk via de website van Casino Magic en wordt regelmatig geactualiseerd.
9. Waarschuwingssignalen
Spelers worden geadviseerd alert te zijn op de volgende signalen:
- Spelen met geleend geld of geld dat niet gemist kan worden
- Liegen over verliezen of speelgedrag
- Gokken om problemen te vergeten of om spanning te zoeken
- Verwaarlozing van werk, studie of sociale verplichtingen
- Toenemende tijdsbesteding aan gokken
Bij herkenning van één of meer van deze signalen wordt aangeraden om onmiddellijk contact op te nemen met een hulpdienst of om zelfuitsluiting aan te vragen.
10. Verantwoordelijkheden van de speler
Elke speler is zelf verantwoordelijk voor:
- Het stellen van persoonlijke limieten (tijd en geld)
- Het naleven van deze limieten
- Het tijdig herkennen van risicovol gedrag
- Het aanvragen van hulp of zelfuitsluiting indien nodig
Casino Magic biedt hulpmiddelen en ondersteuning, maar de uiteindelijke beslissing om al dan niet te spelen en om dit op een verantwoorde manier te doen, ligt bij de speler.
11. Verantwoordelijkheden van Casino Magic
Casino Magic verplicht zich tot:
- Naleving van alle wettelijke verplichtingen inzake spelersbescherming
- Implementatie en onderhoud van interne monitoringsystemen
- Onmiddellijke blokkering van spelers die in EPIS zijn opgenomen
- Transparante en toegankelijke communicatie over verantwoord spelen
- Doorverwijzing naar erkende hulpdiensten
12. Wijzigingen en actualisering
Dit beleid kan worden aangepast in overeenstemming met wijzigingen in de Belgische wetgeving of richtlijnen van de Kansspelcommissie. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina. Spelers wordt aangeraden dit document regelmatig te raadplegen.
13. Contact en vragen
Voor vragen over het beleid inzake verantwoord spelen of voor hulp bij zelfuitsluiting kan contact worden opgenomen met de klantenservice van Casino Magic. Voor directe hulp bij gokproblemen wordt verwezen naar de hulplijn S.O.S. Gokken / SOS JEUX (0800 35 777) of naar de Kansspelcommissie.